Hier finden Sie Antworten zu Lieferung, Rückgabe, Größen und Pflege unserer Winterstiefel.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 14:00 Uhr (MEZ/MESZ) eingehen, gehen am selben Tag in Bearbeitung (Bestellannahmeschluss 14:00 Uhr (MEZ/MESZ)). Die Bearbeitung dauert 1 - 2 Tage (Montag bis Freitag), der Versand mit DHL 2 - 3 Tage (Montag bis Freitag). Insgesamt erhalten Sie Ihre Stiefel innerhalb von 3 - 5 Tagen (Montag bis Freitag).
Was kostet der Versand?
Der Versand ist auf jede Bestellung innerhalb Deutschlands kostenlos - ohne Mindestbestellwert.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. DHL stellt Ihr Paket direkt an Ihre Lieferadresse zu.
Mit welchem Versanddienstleister versenden Sie?
Alle Bestellungen werden mit DHL versendet. Nach der Übergabe an DHL erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Auf unserer Seite Bestellung verfolgen geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse oder Ihre Sendungsnummer ein und sehen den aktuellen Status Ihrer Sendung.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Neben Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware - für mangelfreie und mangelhafte Artikel.
In welchem Zustand müssen zurückgesendete Stiefel sein?
Für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht müssen die Stiefel neu und unbenutzt sein, also nicht im Freien getragen, und im Original-Schuhkarton mit allen Etiketten zurückkommen. Eine Anprobe in Innenräumen ist selbstverständlich möglich. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ist an diese Bedingungen nicht geknüpft.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir sämtliche Kosten.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an contact@rovayn.shop. Sie erhalten die Rücksendeanweisungen per E-Mail und senden das Paket anschließend per Post an uns zurück.
Erheben Sie eine Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen?
Nein. Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren. Sie erhalten den vollen bezahlten Produktpreis zurück.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen veranlassen wir innerhalb von 5 Tagen (Montag bis Freitag) nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung, in Euro auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank kann die Gutschrift weitere 3 - 5 Tage (Montag bis Freitag) dauern.
Kann ich meine Stiefel in eine andere Größe umtauschen?
Ja, wir akzeptieren Umtausch in eine andere Größe oder ein anderes Modell, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist. Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen mit Ihrer Bestellnummer bei uns. Die Rücksendung per Post erfolgt auf Kosten des Kunden (außer bei Mängeln), der Versand des Ersatzpaares an Sie ist kostenlos.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden verschlüsselt über den sicheren Checkout abgewickelt.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise verstehen sich in Euro inkl. der gesetzlichen MwSt. Weitere Kosten fallen nicht an, denn der Versand ist kostenlos.
Welche Größe soll ich wählen?
Unsere Stiefel fallen normal aus; wählen Sie Ihre gewohnte Schuhgröße (EU 36 - 41). Die passende Fußlänge für jede Größe finden Sie in der Größentabelle auf der Produktseite. Wenn Sie gerne dicke Wintersocken tragen oder zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir die größere Größe.
Sind die Stiefel wasserdicht?
Das hängt vom Modell ab. In jeder Produktbeschreibung steht genau, ob ein Stiefel wasserdicht oder wasserabweisend ist und für welche Bedingungen er gedacht ist - zum Beispiel Stadt, Schnee oder Wanderweg.
Wie pflege ich meine Winterstiefel?
Entfernen Sie Schnee, Streusalz und Schmutz nach dem Tragen mit einem feuchten Tuch, lassen Sie die Stiefel bei Raumtemperatur fern von Heizkörpern trocknen und behandeln Sie Leder und Wildleder regelmäßig mit einem passenden Imprägnierspray. Die Pflegehinweise für jedes Modell stehen auf der Produktseite.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ändern oder stornieren wir sie gern. Kontaktieren Sie uns dafür so früh wie möglich unter contact@rovayn.shop oder +491631143559.
Was tue ich, wenn meine Stiefel beschädigt ankommen?
Schreiben Sie uns bitte zeitnah an contact@rovayn.shop und senden Sie Fotos des Schadens mit. Wir schicken Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis; die Rücksendekosten übernehmen wir.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an contact@rovayn.shop, telefonisch unter +491631143559 oder über unser Kontaktformular. Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar; Samstag und Sonntag ist geschlossen.
Wo sitzt Rovayn?
Rovayn ist ein Online-Shop für Winterstiefel mit Sitz in Frankfurt am Main: 131 L3440, 65936 Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland.
Wie lange gilt die Gewährleistung?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung (§§ 434 ff. BGB). Bei einem Mangel haben Sie Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
Kontakt
Betrieben von: Rovayn
Adresse:
131 L3440
65936 Frankfurt am Main
Hessen, Deutschland
E-Mail: contact@rovayn.shop
Telefon: +491631143559
Kontaktformular: Kontaktseite
Kundenservice-Zeiten (MEZ/MESZ)
Montag bis Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen
Wir beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag).
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026